Khách Vãng Lai Là Gì, Quy Trình Tiếp đón Khách Vãng Lai Utphighschools.Vn

Bạn quan tâm đến Khách truy cập là gì, Quá trình chào đón khách truy cập bên phải? Đi nào VAN HOC Theo dõi bài viết này ngay tại đây!

Du khách là một trong những khách hàng phổ biến nhất tại khách sạn. Việc lấy và xử lý phòng của khách có thể khó khăn cho lễ tân. Hãy cùng Phebinhvanhoc.com.vn tìm hiểu quy trình đón khách là gì và sự khác biệt trong quy trình đón tiếp du khách trong bài viết tiếp theo nhé!

Khách là gì?

Khách đến là khách đến khách sạn nhưng chưa đặt phòng trước. Họ thường là khách địa phương hoặc khách du lịch quốc tế cần nơi lưu trú. Điều này tạo nên sự khác biệt trong quá trình chào đón khách đến khách hàng quen thuộc.

Bạn đang xem: Khách là gì?

Những du khách không đặt phòng trước thường có khả năng tài chính cao. Họ cũng sẽ có những yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ. Vì vậy, mỗi bộ phận trong khách sạn khi phục vụ du khách cần quan tâm và xây dựng hình ảnh tốt về khách sạn. Đây là cơ hội tốt để thu hút khách hàng thân thiết, cũng như quảng bá chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp của khách sạn.

*

Khách là gì? Đây là những khách hàng chưa đặt phòng tại khách sạn.

Việc chấp nhận đặt phòng của khách là gì?

Để đảm bảo tính chuyên nghiệp, cũng như tránh tình trạng khách “có vấn đề”, nhân viên khách sạn phải thực hiện các bước sau để nhận đặt phòng của những vị khách này.

Khi khách xác nhận đặt phòng, hãy xác nhận lại với khách tên khách sạn và ngày giờ đặt phòng để tránh trường hợp khách đến nhầm địa chỉ khách sạn hoặc nhầm ngày. Kiểm tra đặt phòng của khách vì đặt phòng trước có thể được nhập dưới tên của người trung gian hoặc trợ lý. Xác nhận thông tin đặt phòng bằng phần mềm lưu trú của khách sạn. Nếu khách đã đặt phòng từ đại lý du lịch nhưng chưa được xác nhận, hãy yêu cầu khách gọi cho đại lý để làm rõ vấn đề hiện tại. Khi đã kiểm tra các vấn đề trên mà không gặp trường hợp nào, nhân viên lễ tân sẽ tìm kiếm các phòng trống để thông báo cho du khách. Tạo danh mục khách trong phần đặt phòng và đánh dấu họ là “khách” để dễ kiểm soát.

READ  [Review] Chiếc Bật Lửa Và Váy Công Chúa – Twentine Utphighschools.Vn

*

Nhân viên kiểm tra kỹ thông tin của khách để xác nhận đặt phòng của du khách.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ du khách

Sẽ có hai trường hợp xảy ra khi chào đón du khách. Tức là khách sạn không có nơi phục vụ, khách sạn có phòng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tùy từng trường hợp, lễ tân sẽ thực hiện các bước chào đón sau:

Khách sạn không có phòng

Giới thiệu và làm quen cho khách hàng về một hoặc nhiều khách sạn trên địa bàn để có những lựa chọn lưu trú khác Duy trì tinh thần thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong phạm vi địa bàn của mình.

Khách sạn có phòng

Đón khách và ghi rõ thời gian lưu trú gồm: ngày khởi hành, số phòng, số lượng khách để nhập dữ liệu PMS. Ghi rõ tên của khách hàng để kiểm tra xem khách hàng đã đến khách sạn hay chưa. Xác định yêu cầu của khách về phòng và thông báo thông tin về phòng trống Thông báo cho khách về giá cả từng phòng, cũng như về các dịch vụ của khách sạn Đề nghị chỗ ở và hoàn thành các thủ tục về chỗ ở của khách theo quy định của khách sạn. Cập nhật thông tin đặt phòng của khách vào hệ thống của khách sạn.

*

Thủ tục đón tiếp khách phải được thực hiện một cách chuyên nghiệp.

Một số vật dụng cần thiết cho nhà hàng, khách sạn:

Kem phô mai là gì? 3 bước đơn giản để làm kem phô mai tại nhà

READ  Nhân viên nhập liệu là gì? Mô tả công việc nhập liệu bạn nên biết Utphighschools.Vn

Hoạt động khách sạn

Kem phô mai là một nguyên liệu thường được sử dụng trong nấu ăn và làm bánh. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ điều này. Vậy hãy cùng phebinhvanhoc.com.vn tìm hiểu cream cheese là gì và …

Công việc của sĩ quan trực ban liên quan gì, có khó không?

51 653 Khách sạn

Bạn đã bao giờ tự hỏi những căn phòng làm gì để khiến những căn phòng trở nên “lung linh”? Mọi thắc mắc hãy xem bảng mô tả công việc của nhân viên hộ gia đình dưới đây …

Kem đánh bông là gì? Mọi thứ bạn cần biết về whipping cream

129 905 Dịch vụ khách sạn

Whipped cream được biết đến là loại kem tươi giúp cải thiện hương vị và độ ngọt của bánh. Nhưng không phải ai cũng biết chính xác whipped cream là gì và cách sử dụng.

Thời hạn là bao nhiêu? Cần làm gì để không bị “deadline”?

68 673 Hoạt động của khách sạn

Deadline là một thuật ngữ được sử dụng rất thường xuyên từ khi đào tạo đến khi làm việc. Và có rất nhiều người “sợ” từ này khi nó trở thành một “mối đe dọa” về mặt tâm linh. Vậy thời hạn …

Crema là gì? Bí quyết của người pha chế để tạo ra loại kem hoàn hảo

51 797 Hoạt động của khách sạn

Nhắc đến nước Ý xinh đẹp với những món ăn nổi tiếng như pizza, mỳ Ý… thì bạn cũng biết đến cà phê nổi tiếng là Espresso, nhưng bạn có biết yếu tố quyết định đến hương vị thơm ngon…

Dịch vụ Bạc là gì? Làm thế nào để phục vụ Bạc trong nhà hàng?

Bạn đã bao giờ nghe đến thuật ngữ Silver service chưa? Bạn có biết dịch vụ Bạc là gì không? Chúng ta cùng tìm hiểu qua bài viết tiếp theo nhé! Ngày nay, ngành dịch vụ ăn uống đang phát triển rất mạnh …

Tiệm là gì? Những điều bạn cần biết về phòng tập thể dục và Executive Lounge

44 191 Dịch vụ khách sạn

Bạn đã bao giờ nghe từ “thẩm mỹ viện” chưa? Vậy thẩm mỹ viện là gì? Tiệm có vai trò gì trong hoạt động kinh doanh nhà hàng khách sạn? Tiệm là gì? Tham gia phebinhvanhoc.com.vn…

READ  Tự động hóa là gì? – Nghề nghiệp siêu Hot trong tương lai gần Utphighschools.Vn

Nhân viên trong phòng và những phẩm chất và yêu cầu cần phải đáp ứng

50 195 Khách sạn

Băn khoăn về công việc gia đình? Hay bạn vẫn đang “theo dõi” quy trình làm việc của nhân viên phục vụ buồng phòng khách sạn? Hãy để phebinhvanhoc.com.vn giúp giải đáp …

Bình decanter được coi là “chất xúc tác” của rượu là gì?

43 297 Hoạt động của khách sạn

Nhắc đến Decanter chắc hẳn nhiều bạn tò mò và ngạc nhiên với cái tên này. Không phải ai cũng biết rằng đây là một dụng cụ trước khi thưởng thức rượu. Đối với những người thích thưởng thức rượu vang, Decanter…

6 phần mềm kế toán khách sạn dễ sử dụng để tối ưu hóa công tác quản lý

43 578 Hoạt động của khách sạn

Phần mềm kế toán khách sạn vừa hiện đại vừa tiện dụng. Phần mềm này giúp kế toán lưu trữ và kiểm soát dữ liệu tốt hơn. Hãy cùng phebinhvanhoc.com.vn tìm hiểu những lợi ích của phần mềm này…

Cocktail là gì? Khám phá những kiến ​​thức cơ bản về cocktail mà bạn cần biết

48 994 Hoạt động của khách sạn

Cocktail là thức uống phổ biến trong các nhà hàng và quán bar. Bạn có thể chưa thử. Vậy, bạn có biết cocktail là gì không? Trong nhiều loại…

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn giải đáp thắc mắc này một cách trọn vẹn. Lượng khách lưu trú trong khách sạn không hề nhỏ nên lễ tân phải là người có kinh nghiệm và kiến ​​thức chuyên môn tốt mới có được sự phù hợp. Quy trình đón tiếp khách là một trong những khâu quan trọng nhất trong hoạt động phục vụ du khách mà lễ tân phải đặc biệt quan tâm.

Thể loại: Chung

Như vậy, chúng tôi đã giới thiệu đến bạn đọc Khách truy cập là gì, Quá trình chào đón khách truy cập. Chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn trong cuộc sống và học tập hàng ngày. Chúng tôi xin dừng bài viết này tại đây và kính chúc quý độc giả một năm mới 2022 an khang thịnh vượng!

Đăng bởi Utphighschools.vn

Utphighschools nơi chia sẻ và tổng hợp những kiến thức về Giáo Dục không ở đâu có, không ở đâu chia sẻ.Cùng học thêm nhiều kiến thức bổ ích với Utphighschools nhé

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Protected with IP Blacklist CloudIP Blacklist Cloud