5 Cách Tận Dụng Feedback Của Khách Hàng Trong Kinh Doanh Utphighschools.Vn

Hiểu được tầm quan trọng của phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp có cái nhìn đầy đủ về nhu cầu của khách hàng và từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Dữ liệu từ các cuộc khảo sát và nghiên cứu phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được những bước tiến mạnh mẽ trên thị trường.

Những hiểu biết có giá trị như phản hồi của khách hàng, phản hồi về sản phẩm và lòng trung thành của khách hàng, cùng với sự hiểu biết sâu sắc về thói quen mua sắm là một số lợi ích của việc tạo và thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng. Đặc biệt, đây là 5 lợi ích mà phản hồi của khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Sự đóng góp tích cực từ phản hồi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện các dòng sản phẩm và dịch vụ hiện có. Nếu bạn lắng nghe khách hàng của mình, bạn có thể tạo ra một dòng sản phẩm / dịch vụ theo đúng nhu cầu của người dùng. Chỉ khi bạn tạo ra một dòng sản phẩm / dịch vụ thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ thì người dùng mới sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm của bạn. Sử dụng phản hồi của khách hàng linh hoạt trong quá trình phát triển sản phẩm để tìm hiểu xem sản phẩm của bạn có giải quyết được các vấn đề hiện tại của khách hàng hay không.

Các công ty như Dell, Apple, Microsoft và Amazon thành công bởi vì họ thực hiện rất nhiều nghiên cứu về những gì khách hàng muốn và sau đó cố gắng tinh chỉnh sản phẩm để nó vượt qua mọi mong đợi. Là một doanh nghiệp, bạn cần có khả năng liên kết dữ liệu phản hồi của khách hàng với quá trình phát triển sản phẩm để có thể đưa doanh nghiệp của mình đến đỉnh cao thành công với một thương hiệu vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng.

READ  Check out là gì? Những kiến thức cơ bản nhất về check out Utphighschools.Vn


Doanh nghiệp của bạn có thể có nguồn doanh thu rất cao, nhưng bao nhiêu khách hàng cũ trong số này tiếp tục mua sản phẩm mới? Bạn chi bao nhiêu mỗi tháng để thu hút khách hàng mới? Tại sao số lượng khách hàng “được biết đến” của bạn lại thấp hơn mức trung bình của thị trường? Bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này thông qua các cuộc khảo sát chi tiết về mức độ hài lòng của khách hàng. Các cuộc khảo sát này giúp đo lường mức độ tương tác của khách hàng với sản phẩm của bạn, cũng như mức độ sẵn lòng của họ để trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp bạn.

Khảo sát mức độ hài lòng có thể được thực hiện bằng cách chia sẻ liên kết đến khảo sát qua email hoặc qua SMS. Hoặc bạn có thể mời khách hàng tham gia khảo sát với phần quà là phiếu giảm giá và khuyến mãi. Các cuộc khảo sát này nên dựa trên các câu hỏi đánh giá, chẳng hạn như mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ là rất hài lòng, hài lòng hay không hài lòng, … để từ đó biết được bạn cần làm gì để cải thiện trải nghiệm của họ.


Phản hồi là một công cụ tuyệt vời để giúp nhóm dịch vụ khách hàng của bạn phân tích và cải thiện công việc của họ. Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, vì vậy việc chia sẻ phản hồi với người quản lý bộ phận này sẽ giúp họ hiểu rõ về dịch vụ và hỗ trợ bộ phận mà họ quản lý. Hoạt động tốt hay không.

READ  Các tổ chức tình nguyện tại tphcm nổi tiếng nhất hiện nay Utphighschools.Vn

Ngoài ra, đây là những bộ phận đại diện cho doanh nghiệp của bạn, làm việc trực tiếp với khách hàng nên việc chia sẻ phản hồi với họ là điều tối quan trọng. Phản hồi này sẽ thúc đẩy họ tương tác tốt hơn với khách hàng và doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển cực kỳ nhanh chóng.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng phản hồi tiêu cực giúp bạn và nhóm của bạn đánh giá những gì đang hoạt động không tốt trong kinh doanh và thực hiện hành động khắc phục.


Nếu biết cách khéo léo sử dụng ngôn từ của mình từ cuộc khảo sát ý kiến ​​khách hàng, rất có thể bạn sẽ khiến những khách hàng “cố hữu” yêu thích doanh nghiệp của bạn và giới thiệu sản phẩm của bạn với những người xung quanh. Tâm lý của những khách hàng này là khi bạn hỏi ý kiến ​​của họ về sản phẩm, họ cảm thấy mình được tham gia vào sự phát triển của doanh nghiệp và họ cảm thấy mình được tôn trọng, từ đó càng yêu thích doanh nghiệp hơn. và đưa ra những phản hồi tuyệt vời, “gián tiếp” thúc đẩy công việc của bạn.

Một nghiên cứu gần đây của Keller Fay về Dòng phần thưởng cho thấy rằng các sản phẩm được đề xuất từ ​​khách hàng đến khách hàng là lý do chính khiến khách hàng mới chọn mua hàng của một doanh nghiệp. Điều này cực kỳ quan trọng trong quá trình mua hàng. Nghiên cứu trên chỉ ra rằng: “Hơn 8 trong số 10 người mua hàng theo lời giới thiệu của người khác bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các cuộc trò chuyện trực tiếp.”

READ  Đời Đơn Giản Khi Ta Đơn Giản Utphighschools.Vn

Phản hồi của khách hàng là “Chén Thánh” dữ liệu – mà bạn có thể sử dụng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, cũng như xác định ai sẽ là người bảo vệ thương hiệu của bạn để cải thiện nghiên cứu thị trường và các chiến lược tiếp thị trong tương lai.

Doanh nghiệp sẽ có thể “đốt” tiền và thời gian khi đưa ra quyết định dựa trên các nguồn dữ liệu không chính xác. Chỉ dữ liệu thực tế mới có thể cho biết khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp của bạn và các sản phẩm của doanh nghiệp như thế nào. Có trong tay phản hồi này giống như bạn có các hướng dẫn chi tiết và cụ thể cho các quyết định tiếp thị mà bạn đưa ra.

Do đó, hãy đánh giá và sử dụng những người bảo vệ thương hiệu của bạn (được xác định từ dữ liệu trích xuất từ ​​các nguồn khách hàng). Những người ủng hộ này sẽ ghi điểm rất cao trên các phiếu phản hồi đơn giản vì họ biết doanh nghiệp của bạn xứng đáng nhận được điều đó. Tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với những người bảo vệ thương hiệu của bạn để xây dựng quan hệ đối tác cùng có lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp bạn!

Theo makeitnoise.com

Đăng bởi Utphighschools.vn

Utphighschools nơi chia sẻ và tổng hợp những kiến thức về Giáo Dục không ở đâu có, không ở đâu chia sẻ.Cùng học thêm nhiều kiến thức bổ ích với Utphighschools nhé

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Protected with IP Blacklist CloudIP Blacklist Cloud